Garantía

Grupo Adarsa
Horario de atención al cliente: 8.00h a 13.30h y 15.30h a 18.00h - De lunes a viernes

21 MERMIT, S.A.

POLITICA DE CONTRATACIÓN

CONDICIONES GENERALES Para LA RESERVA 
DE un alquiler de VEHÍCULO SIN CONDUCTOR 


1.- OBJETO DE LA PRESENTE GUÍA. 

21 MERMIT, S.A., es una entidad dedicada, entre otras actividades, al alquiler de vehículos sin conductor. 

El alquiler del vehículo se formaliza en el concesionario de 21 MERMIT, S.A, que se determine en cada caso, si bien se puede realizar una reserva del vehículo objeto del arrendamiento a través de sistemas no presenciales como la plataforma habilitada en su página web www.21mermit.com, que permite a los clientes reservar el vehículo y el periodo objeto del alquiler que posteriormente se formaliza. 

La reserva efectuada por la página web NO es un contrato de alquiler. 

Es importante que usted lea el contrato de alquiler que se formalizará en la concesión y todas las condiciones generales y particulares que le aplicarán. También puede consultar las condiciones generales del contrato de arrendamiento aquí. 

Quedan expresamente excluidas de las presente condiciones las reservas y/o alquileres realizadas por empresas o particulares en el ámbito de sus actividades comerciales o profesionales, que se regirán por lo que expresamente se acuerde. 


2.- CONDICIONES DE LA RESERVA.

En la reserva de un alquiler de vehículo sin conductor es MUY IMPORTANTE que consulte todas las especificaciones y detalles tanto del vehículo concreto como de las condiciones contractuales. Igualmente, debe consultar el periodo que contrata, el precio que se especifica y los posibles impuestos incluidos.

Si le resulta más cómodo, puede solicitar nuestra ayuda para la reserva o plantearnos sus dudas, rellenando nuestro formulario de contacto, pulsando aquí. 

Para realizar una reserva debe cumplir los requisitos determinados para poder alquilar un vehículo. Debe firmar y aceptar el contrato de alquiler. 

El precio del alquiler objeto de la reserva se calcula en atención al periodo de alquiler que usted señale y al vehículo que desea. Tenga en cuenta que el mismo es vinculante de manera que, un cambio en cualquier elemento de la reserva, conllevaría recalcular el precio del alquiler. 

Es importante que confirme que reúne todos los requisitos para la formalización del contrato de alquiler como:

⦁    Carnet de conducir en vigor con las especificaciones detalladas en las condiciones generales. 
⦁    Comprobación de identidad que se llevará a cabo en la concesión al momento de la firma del contrato.
⦁    Depósito de seguridad para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del contrato. 

Con la formalización de la reserva y posterior alquiler, usted acepta someterse a controles sobre la vigencia de su carnet de conducir y/o identidad. 


3.- PAGO

Todos los importes relativos a las reservas pueden ser abonados mediante tarjeta de crédito.

          
     
MERMIT entenderá completado el pago de la reserva en el momento en que el importe total del precio estipulado para la reserva haya sido abonado mediante tarjeta.

4.- MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE LAS RESERVAS.

Usted puede cambiar una reserva en cualquier momento hasta 48 horas antes de la fecha en que tuviese que recoger el vehículo conforme con la reserva inicial.
Es posible que pueda modificar su reserva incluso el mismo día de la fecha en que fuese a tener lugar la recogida, pero en este caso debe comunicarse directamente con el Servicio de Atención al Cliente de 21 MERMIT, S.A.

Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar una modificación en las tarifas dado que la modificación de la reserva se llevará a cabo sobre el precio/tarifa vigente en el momento del cambio.
 
Usted recibirá un correo electrónico con la confirmación y los datos de la nueva reserva que sustituye a la que hubiese formalizado anteriormente. 

No se aplicarán tarifas adicionales por el mero cambio de una reserva, salvo que el mismo suponga una cancelación en cuyo se podrá aplicar la tarifa prevista para dichos supuestos. 

En caso de cancelación de una reserva ya formalizada se podrá cobrar una tarifa de cancelación en función de la antelación con la que se cancele la reserva.

⦁    Si la reserva se cancela con más de 72 horas de antelación a la fecha prevista para el inicio del alquiler, la entidad no facturará importe alguno en concepto de alquiler. 

⦁    Si la reserva se cancela con 72 horas o menos de antelación, la entidad podrá facturar el 50% del importe total del alquiler reservado.

⦁    Si usted no cancela la reserva y tampoco se presenta el día estipulado para la recogida del vehículo, la entidad podrá facturar el 100% del importe total del alquiler. 

En caso de que usted considere que 21 MERMIT, S.A, no sufre daño alguno a consecuencia de las cancelaciones descritas, puede tratar de solicitar un reembolso ante nuestro servicio de Atención al Cliente. 

5.- DISPONIBILIDAD DE VEHÍCULOS

En caso de que en el momento de entrega del vehículo no haya disponibilidad del modelo reservado por usted, la Compañía le ofrecerá uno de gama superior sin coste adicional. 
En caso de que no desee el modelo superior ofrecido, la entidad le reembolsará el importe íntegro de la reserva. 

6.- DATOS DEL CLIENTE

1.- Registro, Política de Seguridad y Confidencialidad. 

Para realizar sus reservas a través de la web de MERMIT deberá registrar sus datos personales. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar la reserva y posterior alquiler, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. 

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en MERMIT, estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Es importante que lea la Política de Protección de Datos de Carácter Personal y la Política de uso de Cookies donde podrá encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos personales. Acceda a ambos documentos aquí. 


7.- CONTACTO

En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle con sus sugerencias o reclamaciones. 

Puede obtener información sobre la Empresa, la ayuda que necesite para la navegación por la web, consultar nuestras Política de Reserva o alquileres o de Protección de Datos e incluso formular una reclamación, a través del siguiente correo electrónico: mermit@adarsa.com o bien, remitiendo una carta a la siguiente dirección:  Calle Villalar, 11, 2º A, 28001, Madrid.  

8.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MERMIT será plenamente responsable por los daños personales, producidos por su posible comportamiento negligente, así como por dolo y fraude, siempre y cuando los mismos hayan sido producidos directamente por 21 MERMIT, S.A.

Salvo disposición legal o contractual en contrario, la responsabilidad de MERMIT con respecto a las reservas que se realicen a través de la web, se limitará al importe abonado por ese concepto.

MERMIT no aceptará ninguna responsabilidad, en la medida en la que las disposiciones legales lo permitan, sobre cualesquiera daños consecuenciales o indirectos que le pueda ocasionar, incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de negocio; lucro cesante; pérdida de ahorros previstos, pérdida de ingresos previstos o pérdida de tiempo por la gestión de los pedidos.

Igualmente MERMIT no se responsabiliza del buen funcionamiento y adecuación de la plataforma de reservas.


Condiciones de uso y reserva


1.- CONDICIONES DE USO Y RESERVA 

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web de 21 MERMIT, S.A., y la reserva de alquileres de vehículos que a través de ella se formalicen. Debe leer atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Protección de Datos antes de usar la página web. 

Si tiene alguna duda sobre las presentes condiciones de reserva o sobre nuestra política de Protección de Datos o Cookies puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (LEGAL PROTECT, S.L.) a través del correo electrónico dpo.grupoadarsa@legal-protect.com. 

Al hacer una reserva a través de la referida plataforma y marcar la casilla habilitada en tal sentido, usted CONSIENTE quedar vinculado por estas Condiciones, así como por nuestra Política de Protección de Datos, por lo que, SI NO ESTÁ USTED DE ACUERDO CON TODAS LAS CONDICIONES Y LAS POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS, NO DEBE MARCAR LA CASILLA O CONSENTIR. 


1.- DATOS DE LA EMPRESA Y CONTACTO.

La reserva y posterior alquiler del vehículo sin conductor se realiza por la entidad 21 MERMIT, S.A.

21 MERMIT S.A., es una sociedad perteneciente al Grupo Adarsa, con NIF A- 74035999 y con domicilio en Madrid, en calle Villalar, 21, 2º A.  
 

2.- DATOS DEL CLIENTE

La información o datos personales que nos facilite, serán tratados con arreglo a las Políticas de Protección de Datos vigentes en la Compañía. Puede consultar aquí la política íntegra, así como la Política sobre el uso de cookies.  

Al realizar la reserva, usted consiente el tratamiento de sus datos, según lo indicado en la Política de Privacidad, y declara que la información por usted facilitada es veraz. Del mismo modo, al realizar una reserva a través de este sistema, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos y en concreto para alquilar un vehículo (incluyendo el carnet de conducir vigente con los requisitos que se exigen por la entidad).

Igualmente, usted se compromete a facilitarnos sus datos personales, su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta consintiendo en los términos previstos en nuestra Política de Protección de Datos, que podamos hacer uso de dicha información para poder gestionar la relación contractual, incluyendo la posibilidad de ponernos en contacto con usted, a través de cualquier medio, si es necesario y está relacionado con el objeto de dicha relación contractual.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de reserva y/o alquiler dirigiéndose al servicio de Atención al Cliente de la dirección de correo electrónico mermit@adarsa.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de nuestro Delegado de Protección de Datos (LEGAL PROTECT, S.L.) a través del correo electrónico dpo.grupoadarsa@legal-protect.com

3.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO DE ALQUILER 

El contrato de alquiler de vehículo sin conductor se formaliza en el concesionario de 21 MERMIT, S.A, a cuyos efectos se firmará el contrato y se informará al cliente de las condiciones generales y particulares del mismo. 

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, su reserva se formalizará en el momento en que se proceda a su abono y, en todo caso, será confirmada en el plazo máximo de 24 horas a contar desde la fecha en que se haya confirmado el pago. 

Si por algún motivo 21 MERMIT, S.A., no pudiese cumplir con la fecha de entrega reservada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con el alquiler estableciendo bien un vehículo de similares características o bien una nueva fecha de entrega lo más próxima posible, o bien anular la reserva recuperando el importe que haya abonado al efecto.

4.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO 

Usted adquirirá el uso del vehículo en el momento de la entrega del mismo y tras la firma del contrato de alquiler. 
La reserva que formalice no es un contrato de alquiler.

5.- PRECIO Y PAGO 

El precio del alquiler del vehículo será el que se muestre en todo momento en nuestra web, salvo en caso de error manifiesto. 

21 MERMIT, S.A., se reserva el derecho a modificar cualquier error en el precio de los productos que pudiese descubrir, otorgándole al cliente la opción de reconfirmar su pedido por el precio real, sin errores, o bien anularlo. En caso de que no fuese posible contactar con el cliente, el pedido se cancelará y se le reembolsará la cantidad que hubiese abonado en concepto de reserva.

El párrafo anterior aplica a todo error obvio e inequívoco que pudiese apreciarse en cualquier fase del procedimiento de reserva. 21 MERMIT, S.A., no estará obligada a formalizar el alquiler de un vehículo por un precio incorrecto.

Los precios ofrecidos incluyen IVA, salvo manifestación expresa en contrario. 

Los precios pueden cambiar, pero las posibles alteraciones no afectarán a las reservas respecto a las que 21 MERMIT, S.A., haya enviado una Confirmación de Reserva, salvo en aquellos casos en los que se detecte un error manifiesto e inequívoco en el precio por el que el consumidor formalizaría el alquiler y en los términos expuestos anteriormente o salvo que se produzca una modificación de la reserva en los términos previstos anteriormente.

21 MERMIT, S.A., no se responsabilizará de cualquier demora que fuese ocasionada por retrasos en la autorización del pago de la reserva por parte de las entidades bancarias del cliente. 


6.- FACTURACIÓN 

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.


7.- NULIDAD PARCIAL 

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición del contrato fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. 

8.- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

21 MERMIT, S.A., se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones de reserva y/o alquiler si bien, en su caso, le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados. 

9.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

El uso de nuestras plataformas de reserva y/o alquiler a través de dichas plataformas se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de las plataformas de reserva o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles y en concreto a los de Madrid (domicilio social del arrendador) o de aquel lugar donde se hubiese formalizado el contrato de alquiler, con independencia del fuero que pudiese corresponderle.

10.- COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados anteriormente. 

11.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

21 MERMIT, S.A., le informa que el uso de la web así como de posibles enlaces a páginas de terceros será bajo su responsabilidad. 

A tal efecto, 21 MERMIT, S.A., no garantiza que su página web o demás plataformas y prestaciones de servicios estén libres de errores, estén en todo momento operativas, libre de faltas y/o defectos o que los mismos no vayan a interrumpirse. Asimismo, 21 MERMIT, S.A., no se compromete a la corrección de dichos errores. La entidad tampoco se responsabilizará de los actos, omisiones y cualesquiera otras conductas por parte de terceros relativos a su uso de la página web ni garantizará que la página web, medios de comunicación etc, no contengan virus u otros tipos de malware que puedan afectarle. 

En caso de que la página web contenga vínculos y enlaces a páginas web de terceros, le informamos de que los mismos tendrán únicamente un carácter informativo.  21 MERMIT, S.A., por tanto, no aceptará ninguna clase de responsabilidad por el uso de la página web o de terceros a las que pudiese derivar.

21 MERMIT, S.A., no se responsabilizará, en ningún caso, de cualquier tipo de daño que se le pudiese ocasionar por el uso inadecuado de su página web, ni por las consecuencias derivadas de los casos referidos en el párrafo anterior.

 

 


 

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